В число регионов, где появится институт сервисных уполномоченных вошла Новгородская область

Об этом сообщил губернатор Андрей Никитин в своих социальных сетях. Новгородская область вошла в число 32 российских регионов, где будет реализован пилотный проект Агентства стратегических инициатив по созданию института сервисных уполномоченных.

— Задача, которую мы перед собой ставим – максимально сократить и упростить путь потребителя услуги от возникновения проблемы до ее решения, – подчеркнул губернатор.

Новгородцы примут участие в тренингах, организованных в рамках реализации Национальной социальной инициативы. В рамках учебной программы участники рассмотрят семь основных жизненных ситуаций: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство. Им предстоит проработать спектр решений, которые были бы встроены в ежедневную работу региональных органов исполнительной власти, социальных служб, медицинских учреждений и других ответственных структур. В дальнейшем в задачи региональных команд будет входить проведение исследований обстоятельств, выявление потребностей населения и системных проблем, проектировка «идеального пути» человека при получении социальной услуги или сервиса. На финальной стадии – обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути.

Также в рамках недельного обучения кандидаты в РСУ и их команды при поддержке АСИ будут работать над вопросами внедрения клиентоориентированных подходов при создании или изменении процессов получения социальных услуг, участвовать в поиске оптимальных решений с использованием методологии сервис-дизайна. Участники научатся проводить исследования в социальной сфере, составлять целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, смогут создавать прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями.

Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках НСИ – механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере и повысить удовлетворенность граждан. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.